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Mai 22

[Interview] « Le numérique, c’est de la dynamique » – Les seniors accompagnés à domicile sur l’utilisation du numérique à Bordeaux

Face à la dématérialisation des services, l’inclusion numérique est devenue l’un des domaines phares de nos actions. Au Pimms Médiation Bordeaux, des médiations numériques se déploient directement au domicile des seniors pour favoriser leur autonomie et réduire les freins liés à l’utilisation des outils numériques.

Un témoignage d’Olivier Dourthe

Directeur du Pimms Médiation Bordeaux

Quelle est la genèse du projet « Le numérique c’est de la dynamique » et vos objectifs ?

« Dès 2023, Pimms Médiation Bordeaux a initié une action d’ « aller vers » les publics qui connaissent des difficultés face au numérique, par manque de confiance ou peur des « arnaques », et qui ont du mal à se déplacer dans nos locaux : les seniors. Pour dépasser ces barrières, nous avons donc décidé de les former à l’utilisation des outils numériques directement à leur domicile. Ce projet est aujourd’hui soutenu par la mairie de Bordeaux, la Carsat, Malakoff Humanis et la Conférence des financeurs. »

Comment le dispositif est-il concrètement déployé sur le terrain ?

« Des flyers présentant le dispositif et le numéro de contact sont déposés dans les lieux d’accueil du public. Les médiateurs rencontrent la personne qui appelle et assurent les formations. Des jeunes en mission de service civique prennent le relais pour favoriser les échanges intergénérationnels. »

Quels types d’accompagnement sont proposés ?

« On répond aux besoins et envies exprimés par les seniors, qu’ils souhaitent découvrir l’informatique, créer une adresse mail, classer des dossiers, jouer en ligne ou utiliser « WhatsApp »… Ces temps d’échanges permettent de briser l’isolement de certains seniors, d’accéder à leurs droits, d’alerter le pôle senior de la mairie sur des difficultés particulières. »

Depuis mars 2023 :

  • 2 600 sessions de formation ont été réalisées.
  • 465 seniors ont été accompagnés, 71 % étaient des femmes.
  • L’âge moyen des participants est de 75 ans, 97 ans pour la plus âgée !
  • 14 % des personnes accompagnées habitent en quartier prioritaire de la politique de la ville (QPV).

Intéressé(e) par ces médiations numériques ou envie d’en savoir plus ?
Contactez Pimms Médiation Bordeaux par mail : numerique@pimmsmediation.fr ou par téléphone au 06 66 58 60 76.