Un chantier peut bouleverser le quotidien. Pour vous permettre de garder le lien avec les habitants, les médiateurs Pimms Médiation vont à leur rencontre, répondent à leurs questions et facilitent le dialogue tout au long des travaux.
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Pour quelles raisons déployer des médiateurs sociaux sur les chantiers ?  
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Bruit, accès perturbés, manque d’information… Les travaux peuvent être source de tensions. Une présence de proximité aide à les prévenir et à mieux vivre le chantier.

La médiation sociale permet notamment :

• D'expliquer les travaux et favoriser leur compréhension par les habitants ;

• De prévenir les conflits sur le chantier pour rendre les travaux plus sereins ;  

• De renforcer l’image du commanditaire.
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À vos côtés, à chaque étape
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Les médiateurs sociaux peuvent être déployés sur un temps long :  

• Avant le chantier : repérage avec les équipes techniques, porte-à-porte et affichage pour informer les riverains.

• Pendant : deux médiateurs sur le chantier, puis une veille dans le quartier de 2 à 3,5 jours par semaine.

• Après : un bilan chiffré et qualitatif pour recueillir les retours des habitants et  identifier les axes d’amélioration lors des prochains projets.
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Ils l’ont déjà fait
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À Lyon et Saint-Priest, le Pimms Médiation Lyon Métropole a accompagné cinq chantiers d’ampleur pour le compte d’Enedis en 2025 : 525 heures de médiation réalisées pour écouter les habitants et les aider à mieux vivre les travaux.
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À Dijon, c’est la Métropole qui a fait appel au Pimms Médiation. Huit à dix médiateurs ont accompagné la création de deux lignes de tramway entre 2010 et 2012. Résultat : 13 438 médiations de terrain réalisées, 8 554 e-mails et 2 389 appels traités, via une adresse e-mail et une ligne téléphonique dédiées.
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Pourquoi faire appel à Pimms Médiation ?
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Avec 36 associations et plus de 500 médiateurs sociaux, nous mettons la proximité, la neutralité et l’écoute au cœur de nos actions.Forts de notre ancrage territorial, nous adaptons nos interventions aux réalités locales et aux besoins des habitants.
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L’ensemble de notre réseau associatif est également certifié à la norme AFNOR « médiation sociale » depuis 2019.
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Un chantier à venir ? Parlons-en :
Contactez-nous !

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En 25 ans, plus de 1,2 million de personnes ont été accueillies et plus de 2 millions d’actes de médiation réalisés. Démarches administratives, accès aux droits, santé, mobilité, énergie ou numérique : la structure facilite l’accès aux services essentiels tout en préservant un accueil humain et de proximité.
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« Les besoins ont évolué, surtout avec l’essor du numérique. Mais le lien humain reste essentiel. »
Augustin Montoussé, président du Pimms Médiation Métropole Stéphanoise

Un espace repensé pour mieux accompagner
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À La Cotonne-Montferré, les nouveaux aménagements de l’espace France services améliorent l’accueil, la confidentialité des échanges et l’accompagnement numérique proposé par le Pimms Médiation. Réalisé avec le soutien de la Banque des Territoires dans le cadre de l'Appel à Manifestation d'Intérêt (AMI) LILA (Lieux Innovants, Lieux Accueillants), ces nouveaux aménagements sont d'hors et déjà appréciés des visiteurs.

Cet anniversaire, partagé avec les partenaires, les médiateurs, les élus du territoire et les habitants, rappelle les fondements du concept Pimms Médiation : créer des passerelles vers les services essentiels, sans jamais perdre la force du lien humain.
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Pour aller plus loin
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Écoutez l’émission consacrée au Pimms Médiation Métropole Stéphanoise et à ses 25 ans sur la radio Ondaline :

Replay du 1 octobre 2026

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17 millions : c’est le nombre de personnes touchées par la précarité mobilité, selon les derniers chiffres révélés par le Baromètre des Mobilités du Quotidien porté par Wimoov en 2026. Derrière ce chiffre, ce sont autant de parcours freinés au quotidien. Pourtant, des solutions existent pour lever ces freins.

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La précarité mobilité, de quoi parle-t-on ?

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Une personne est en situation de précarité mobilité lorsqu’elle ne peut pas se déplacer comme elle le souhaite ou comme elle en aurait besoin. Cette réalité peut avoir plusieurs origines :

• Un manque de solutions de déplacement à proximité (absence de transports en commun, pas de véhicule à disposition…)

• Des problèmes de santé ou des difficultés physiques pour se déplacer

• Des difficultés financières qui rendent certains déplacements impossibles (coût des transports, du permis ou de l’entretien d’un véhicule)

• Des freins psychosociaux (peur, manque de confiance, méconnaissance des solutions existantes…)

40 % des Français déclarent avoir déjà renoncé à un déplacement faute de pouvoir s’y rendre, selon le baromètre de 2026.
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Un impact concret sur la vie quotidienne

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Ne pas pouvoir se déplacer peut rapidement devenir un frein important dans la vie quotidienne. Cela peut mener à renoncer à un entretien, à un stage ou à une opportunité professionnelle, limiter les liens avec des proches éloignés, ou encore manquer des rendez-vous médicaux essentiels.  

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Notre contribution pour lever les freins à la mobilité

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La mobilité fait partie des thématiques d’intervention fortes des Pimms Médiation. Cet engagement s’appuie notamment sur nos deux partenariats nationaux avec le Groupe SNCF et Keolis.

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Pour accompagner les usagers au plus près de leurs besoins, différentes actions sont mises en place :

• Des ateliers mobilité, collectifs ou individuels, pour faire connaître les services de transport existants sur chaque territoire et lever certains freins psychosociaux

• Des ateliers numériques pour apprendre à construire un itinéraire et à utiliser les applications de transports locales

• Des points de vente de proximité pour les billets de train ou de transports en commun, afin de faciliter l’achat de titres de transport dans les zones isolées. Plusieurs Pimms Médiation sont d’ailleurs implantés en gare SNCF.  

• Un accompagnement aux démarches administratives et numériques pour bénéficier de réductions sur les transports, selon les situations et les dispositifs existants.

Depuis 2024, nous avons également renforcé notre outil de médiation numérique, « La Petite École du Numérique », avec l’ajout d’un module dédié à la mobilité. Objectif : aller encore plus loin dans l’accompagnement des usagers et leur donner des repères concrets pour gagner en autonomie.

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3 220 personnes ont ainsi pu être formées à la mobilité via nos ateliers depuis janvier 2026.

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Découvrez nos actions transports & mobilité

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