Engagés pour la médiation sociale
Notre action au quotidien
Depuis plus de 30 ans, nos équipes accueillent, informent et accompagnent les habitants dans leurs démarches du quotidien : accès aux droits, logement, santé, mobilité, énergie, numérique. Notre rôle : éviter le renoncement aux droits et faciliter la vie de chacun, partout en France.
Informer et expliquer
On clarifie le fonctionnement des services publics, les factures, les droits, les aides.
Orienter vers le bon service
On met en relation avec les bons acteurs : assistantes sociales, conseillers emploi, logement, santé, etc.
Prévenir les difficultés
On conseille sur le budget, l’énergie, les impayés, pour éviter que les situations ne se dégradent.
Accompagner dans les démarches
On aide à remplir des formulaires, à créer des comptes en ligne, à accéder aux portails numériques, à contacter le bon interlocuteur.
Créer du lien
On lutte contre l’isolement, on facilite l’accès aux soins, à l’inclusion numérique, à la mobilité solidaire.
Créer des emplois durables
Au sein des Pimms Médiation, les salarié·e·s sont formé·e·s à l’accueil des publics fragiles, à l’accompagnement social et numérique, et construisent un projet professionnel vers un emploi durable et qualifié.
En janvier 2020, l’organisme tiers et indépendant AFNOR Certification a reconnu l’ensemble du réseau des Pimms Médiation conforme à la norme « Médiation sociale » NF X60-600. Cette certification vient garantir la qualité et le professionnalisme de nos lieux d’accueil.
Un réseau national au service des territoires
Pimms Médiation, c’est aujourd’hui un réseau d’associations locales présentes partout en France.
Chaque Pimms Médiation est un lieu d’accueil ouvert à tous, co-construit avec les collectivités locales, l’État et des entreprises partenaires de service public.
associations Pimms Médiation en France (dont la majorité labellisées France services)
points de médiation sur le territoire Français (accueil fixe, mobile, permanences)
médiateurs professionnels qualifiés
Notre histoire
Près de 30 ans d’ancrage local au service de l’accès aux droits et des services publics de proximité.
1995 - Naissance du modèle
Première antenne Pimms Médiation créée dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville.
1998 - Création du Réseau national Pimms Médiation
Propriétaire de la marque Pimms Médiation et lié par un contrat de franchise sociale à ses associations, il fédère, anime et conseil son réseau associatif, forme et accompagne à la professionnalisation des acteurs du service public - tant en interne qu’en externe, et promeut le concept Pimms Médiation.
2000 - 2010 - Structuration avec l’État
Le Réseau national Pimms Médiation devient un partenaire des services de l’État : accord-cadre pour déployer des lieux de services publics partagés, contribution au label « Relais services publics », création du premier référentiel métier des agents d’accueil et participation à l’accord « + de services au public » pour développer l’accès aux services en zones rurales.
2020 - Pimms Médiation obtient la certification AFNOR
Cette certification vient garantir la qualité et le professionnalisme de nos lieux d’accueil.
2025 - Un réseau national structuré
Près de 100 Pimms Médiation, plus de 400 points d’accueil, majoritairement labellisés France Service. Le réseau agit maintenant comme un acteur reconnu de médiation sociale, d’inclusion numérique et d’accès aux droits.
KEOLIS
Alexis JOIRE
Secrétaire
Lionel ZECRI
Trésorier
Notre gouvernance partagée
La gouvernance du Réseau national Pimms Médiation est assurée par ses 10 entreprises partenaires. Elles en assument successivement la présidence pour un mandat de 3 ans. De 2025 à 2027, ce poste est occupé par le groupe Keolis.
Cette gouvernance s’incarne dans une association à gouvernance mixte qui réunit trois collèges :
les associations locales Pimms Médiation,
les acteurs associés (collectivités, partenaires publics),
les grandes entreprises partenaires de services publics.
Cette gouvernance s’appuie sur plusieurs instances : conseil d’administration, bureau, espaces de concertation entre les présidents des associations locales et les entreprises partenaires, ainsi qu’un comité éthique.
Notre mode de gouvernance reflète ce que nous faisons sur le terrain : une coopération public / privé / associatif au service des habitants et des territoires.
Cette organisation collective, vous la voyez ici en action sur le terrain.
Réseau national Pimms Médiation
Vous êtes un habitant, un partenaire ou une collectivité : contactez-nous ou trouvez l’équipe Pimms Médiation la plus proche.