Le Réseau national Pimms Médiation dévoile aujourd’hui les résultats de sa dernière mesure d’impact social, portant sur deux dimensions clés du référentiel PACTES : le pouvoir d’agir des habitants et la cohésion territoriale. Dans un contexte où les collectivités font face à des défis croissants en matière d’accès aux droits, d’inclusion numérique et de lien social, ces résultats confirment une nouvelle fois la capacité des Pimms Médiation à apporter des réponses concrètes, au plus près des besoins des habitants.

Renforcer le pouvoir d'agir des habitants

Les Pimms Médiation accompagnent, de manière inconditionnelle, les personnes dans leurs démarches administratives, numériques et plus largement dans les situations du quotidien.

Plus de 500 médiateurs sociaux professionnels sont mobilisés au sein du réseau avec un objectif clair : renforcer l’autonomie des personnes accompagnées, sans jamais faire à leur place leurs démarches.

Cette nouvelle mesure d'impact évalue les effets de nos actions sur la confiance et l’autonomie des publics, et les résultats sont significatifs. Parmi les 975 personnes interrogées, accompagnées pour la plupart depuis moins de 6 mois :

• 67 % ont obtenu de nouveaux droits, élargi leurs droits ou accédé à de nouveaux services ;
• 93 % ont acquis des compétences numériques ;
• 84 % déclarent avoir gagné en confiance en elles ;
• 79 % affirment être plus autonomes dans leurs démarches quotidiennes.

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Un levier puissant de cohésion et d'attractivité territoriale

L’impact de l’action des Pimms Médiation ne se limite pas à l’accompagnement individuel, il se diffuse à l'échelle du territoire tout entier, venant renforcer le tissu social local. En s'inscrivant durablement dans le quotidien des habitants et en ouvrant des lieux d'accueil de proximité, ils facilitent l’accès aux services pour 85 % des habitants.

« Je crois que ce dispositif a de l’avenir. […] Il permet d’offrir un interlocuteur de proximité aux habitants, là où les services publics ont disparu – et c’est, je pense, le bon compromis. » - Patrice Verchère, maire de Cours (69) et président de la Communauté d'agglomération de l'Ouest Rhodanien.

Nos partenaires soulignent aussi que nos associations améliorent le climat social et l'attractivité des territoires sur lesquels elles sont implantées :

• 73 % estiment que les Pimms Médiation participent directement à l'attractivité locale ;
• 49 % déclarent que leur présence permet une baisse des incivilités.

Enfin, une personne sur deux déclare avoir rencontré de nouvelles personnes grâce aux Pimms Médiation, preuve du rôle essentiel joué dans le renforcement du lien social.

« À la suite de problèmes de santé, je m’étais totalement isolée. À l’hôpital, on m’a parlé de Pimms Médiation. J’ai alors fait tous les ateliers possibles et imaginables. Depuis, je suis au top, je me suis même fait des amis ici ! » - Fabienne, accompagnée au Pimms Médiation Artois-Gohelle

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Découvrir nos résultats

Télécharger la mesure d'impact : pouvoir d'agir et cohésion territoriale

À l’attention des candidats aux élections municipales de mars 2026

À l’heure où les communes affrontent des défis sociaux, économiques et territoriaux d’une ampleur inédite, une certitude s’impose : le lien social devient un pilier stratégique de l’action municipale. Sentiment d’abandon, non-recours aux droits, isolement, précarité, fracture numérique ; ces réalités touchent désormais toutes les strates de nos territoires, des centres-villes aux zones rurales en passant par les quartiers populaires.

Dans ce paysage, la médiation sociale est une réponse indispensable. Elle ne relève pas d’un « plus », mais d’une politique publique structurante pour restaurer la proximité, prévenir les ruptures, apaiser l’espace public et garantir l’effectivité des droits. Elle est au service de la cohésion et de la justice sociale, de la prévention et de la tranquillité, de la proximité et du maintien du lien avec les habitants.

Au cours de ces dernières années, l’espace public a connu une montée en puissance des dispositifs de tranquillité publique pour répondre à des besoins croissants de sécurité des habitants.
En parallèle, l’accès aux droits se fragilise à mesure que les guichets ferment et que les démarches se dématérialisent. Une part importante de la population déclare toujours rencontrer des difficultés pour accéder aux services publics.

Nous, acteurs de la médiation sociale, vous interpellons sur l’absolue nécessité d’une présence humaine pour agir sur le lien social afin de favoriser la tranquillité publique et faciliter la relation des habitants avec les différentes institutions.

1. Une présence professionnelle qui concourt à la tranquillité publique et à l’amélioration du cadre de vie des citoyens

Par leur présence quotidienne (80/85 % du temps des médiateurs sociaux est dédié au terrain et à la proximité) et permanente sur le terrain, dans les services accueillant du public, dans l’habitat social, en milieu scolaire, dans l’espace public ou les transports urbains, les médiateurs sociaux interviennent là où apparaissent les tensions et où naissent les incompréhensions.

Ils occupent un espace de proximité : celui du dialogue direct, immédiat, accessible pour accompagner les solutions durables aux difficultés rencontrées.
Pour un maire, cela signifie une réduction des incivilités, des conflits de voisinage, un accès aux droits facilité pour les administrés et, in fine, une meilleure gestion du quotidien des citoyens et un soutien concret aux services municipaux.

En complémentarité des autres acteurs de la tranquillité publique et de la prévention de la délinquance, par leur connaissance fine du terrain, les médiateurs sociaux sont de véritables capteurs d’ambiance, indispensables pour ajuster une politique municipale au plus près du réel.

2. Un relais indispensable entre la mairie, les institutions et les habitants

La médiation sociale joue un rôle de passerelle pour faciliter l’accès aux droits et lutter contre les discriminations : elle reconnecte les populations aux services essentiels (services publics, bailleurs sociaux, services jeunesse, centres sociaux, missions locales) en levant les freins culturels et institutionnels. Dans une période de transition où la dématérialisation peut exclure les plus fragiles, cette présence professionnelle accompagne les personnes en rupture et facilite les transformations qu’elles soient sociales, environnementales et numériques.

La médiation social est un levier concret et éprouvé pour agir ensemble et n’oublier personne.

– Elle prévient et apaise les tensions,
– Elle rend l’action publique plus proche et plus efficace auprès de vos administrés.
– Elle développe une culture du dialogue et de coopération au sein de la commune.

A l’horizon des élections municipales de 2026, faites de la médiation sociale un engagement fort de votre proramme, c’est un choix stratégique !

Télécharger le plaidoyer

Mardi 7 octobre 2025, le Pimms Médiation Lorient a inauguré ses nouveaux locaux.

Quelques chiffres clés

Le Pimms Médiation Lorient est présent depuis 2009 sur le territoire du Morbihan. En 16 ans il a :

• renseigné plus de 100 000 personnes,
• obtenu 2 labellisations France services (dont un Pimms Mobile, qui permet d’aller vers les habitants),
• recruté 171 médiateurs, dont 67 ont trouvé un emploi direct après leur parcours au sein du Pimms Médiation,
• eu 3 directeurs et 4 présidents.

Actuellement, le Pimms Médiation Lorient est présent dans 16 lieux de permanences.

Flyers permanences fixes
Flyer permanences Pimms Mobile

Retrouvez dès à présent l’association au 7 Boulevard Cosmao Dumanoir, 56100 Lorient (même boulevard que les locaux précédents).