Article basé sur le webinaire « L'intelligence artificielle pour l'emploi, inclure sans exclure », avec la participation de Mathieu Carteni, directeur des opérations chez Hello Charly, et Mickaël Maria-Fabry, conseiller numérique au Pimms Médiation Nîmes. (19 mai 2026)

Imaginez envoyer votre CV… et ne jamais savoir si un humain l'a lu. C'est déjà la réalité pour des millions de candidats en France. Les algorithmes trient, filtrent, parfois recalent... avant même qu'un recruteur n'ait ouvert le dossier.

Pour ceux qui maîtrisent l'outil, l'intelligence artificielle (IA) peut devenir un vrai allié dans la recherche d'emploi : aide à la rédaction des lettres de motivation, simulations d'entretien, reformulation d'un parcours atypique, etc. Pour les autres, elle risque d'aggraver des inégalités déjà bien ancrées.

Savoir utiliser l'intelligence artificielle est en train de devenir une compétence à part entière dans la recherche d'emploi.

Un outil qui présente des avantages comme des inconvénients

D'après Mickaël Maria-Fabry et Mathieu Carteni, l'IA peut aider à réduire certaines inégalités, notamment pour des personnes peu à l'aise à l'écrit. Mais elle comporte aussi des angles morts :

• des biais algorithmiques liés aux données sur lesquelles elle est entrainée,
• une fracture numérique qui exclut ceux qui maitrisent le moins les outils numériques,
• un risque de déshumanisation des services, notamment dans le cadre de la recherche d'emploi.

Pour toutes ces raisons, un accompagnement humain est important.

Sur le terrain, au Pimms Médiation Nîmes

En 2025, l'association a organisé 14 ateliers autour de l'IA, réunissant près de 180 participants. Cinq d'entre eux portaient spécifiquement sur la recherche d'emploi : 62 personnes y ont participé. Ces chiffres témoignent d'un vrai besoin sur le territoire et les demandes sont croissantes.

Face à l'IA, Mickaël Maria-Fabry observe deux réactions fortes des participants : la fascination devant ce qui devient possible (améliorer un CV, reformuler une expérience, gagner en confiance), et l'inquiétude de ceux qui se sentent déjà "en retard" et pensent ne jamais pouvoir rattraper le train.

C'est là que l'accompagnement numérique porté par le Pimms Médiation prend tout son sens. Plus l'IA prend de place, plus le rôle du médiateur devient essentiel, pour aider les personnes à reprendre confiance en leur capacité à s'adapter à ces nouveaux outils.

Tout savoir sur nos actions d'inclusion numérique.

Des ressources pour se lancer

Pour apprendre à utiliser l'intelligence artificielle, deux plateformes ont été mises en avant lors du webinaire.

Hello Charly accompagne les demandeurs d'emploi avec une IA intégrée directement dans leur parcours : aide à la rédaction, préparation aux entretiens, compréhension des offres.

IBM SkillsBuild, utilisé en complémentarité, propose des formations numériques gratuites, en français, sans prérequis, accessibles à tous, y compris des parcours dédiés à l'IA et à la recherche d'emploi.

Découvrir la plateforme IBM SkillsBuild.

🎥 Regardez le replay

Envie d'aller plus loin ? Le webinaire complet est disponible en replay. Mathieu Carteni et Mickaël Maria-Fabry y partagent des démonstrations concrètes, des retours de terrain et des pistes pratiques pour faire de l'IA un vrai levier d'inclusion.

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Cet article a été rédigé dans le cadre de la Semaine de l'IA Pour Tous, portée par La Mednum, make.org Foundation et avec le soutien de la mission Café IA.

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Dans son rôle de tremplin professionnel, Pimms Médiation Lyon Métropole s’engage pour l’emploi de son territoire et notamment pour accompagner les habitants des quartiers et prioritairement les quartiers Politique de la Ville où le taux de chômage reste important. Dans ce cadre, l’association permet la mise en situation de travail de personnes éloignées de l’emploi en proposant une offre de médiation à destination des habitantes et habitants du territoire.

Si plusieurs dispositifs d’aide et d’accompagnement à l’emploi existent sur le territoire, beaucoup de personnes rencontrent toujours autant de difficultés à s’insérer sur le marché du travail. Les demandeurs d’emploi souffrent d’un manque d’expérience et de connaissance des entreprises du territoire pour trouver un emploi pérenne, sortent d’une scolarité difficile ou encore sont contraints de réorienter leur vie professionnelle suite à un accident de la vie. Ainsi, les publics fragilisés (jeunes, RSA, QPV, etc.) restent encore à la marge du marché de l’emploi et surtout n’accèdent pas toujours à la formation.

Pour autant, les différentes évaluations des nombreux dispositifs d’insertion à l’emploi démontrent que l’efficacité de ces dispositifs dépend de la fréquence et de la qualité du suivi et de la formation proposée. Dans ce contexte, Pimms Médiation constitue une étape importante entre leur situation de demandeurs d’emploi et une situation de retour vers l’emploi.

L’action de Pimms Médiation Lyon Métropole permet la mise en situation de travail d’un public éloigné de l’emploi, souvent issu des Quartiers Politiques de la Ville.

Ce programme d’accompagnement se formalise autour de trois objectifs :

1/ Proposer un parcours de formations réalisé par les responsables d’activité ou par l’intermédiaire d’organismes de formations externes dont le but est d’acquérir et de renforcer des compétences transposables à plusieurs secteurs d’activités :

• Compétences de base : compréhension orale et écrite du français, maîtrise du numérique
• Compétences de savoir-être : respect des consignes et d’un cadre de travail, ponctualité, travail en équipe, fonctionnement d’une entreprise, etc.
• Compétences techniques : médiation sociale, communication relationnelle, anticipation et gestion des conflits, participation à un réseau des territoires, posture, accueil, etc.

Cet accompagnement peut, sur la base du volontariat, se terminer par le passage, par VAE, du titre professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et aux Services (niveau équivalent au bac), en lien avec l’AFPA ; valorisant ainsi toutes les compétences acquises pendant le contrat de travail.

2/ Mettre en place un parcours accompagnement individuel au projet professionnel qui a pour but de :

• Savoir ce qu’est un projet professionnel
• Définir la faisabilité et les étapes de son projet
• Identifier et lever les freins personnels dans la démarche
• Mettre en œuvre le projet professionnel
• Découvrir de nouveaux environnements de travail pour conforter ou réorienter un projet professionnel (immersions externes, découvertes métier)

3/ Proposer une mise en situation de travail en tant que médiateur social :

1. Mettre en application les compétences acquises sur le terrain
2. Développer une expérience professionnelle au plus près du public

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Ce soutien concret d'Enedis vient appuyer les missions de médiation sociale assurées au quotidien par les équipes, en facilitant leurs déplacements sur l’ensemble du territoire. Il permettra de poursuivre et développer les actions de proximité, au plus près des besoins des publics, notamment les plus éloignés des services.

Partenaire du Pimms depuis 2007, Enedis réaffirme ainsi son engagement en faveur de l’accès aux droits et de la cohésion sociale. Comme l’a souligné Yoann Mourier, délégué territorial Enedis dans l’Eure :

« Enedis est partenaire de Pimms Médiation Seine-Eure depuis sa création en 2007 (…) la Délégation territoriale d’Enedis dans l’Eure a décidé d’apporter son soutien à ses actions, avec un don de véhicule destiné à renforcer ses interventions de proximité auprès des habitants du territoire ». Source : Eure Infos, 7 avril 2026

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Acteur de terrain, le Pimms Médiation Seine-Eure accompagne les habitants dans leurs démarches du quotidien : accès aux droits, énergie, logement, santé, mobilité ou encore numérique. À travers ses actions, il contribue à prévenir le non-recours et à faciliter l’accès aux services publics pour tous.

En 2025, plus de 5 700 accueils ont été réalisés et plus de 7 600 demandes accompagnées, témoignant de l’utilité sociale du dispositif sur le territoire.

Participez à notre webinaire : « L'intelligence artificielle pour l'emploi : inclure sans exclure », mardi 19 mai à 10h00.

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Webinaire organisé par le Réseau national Pimms Médiation, avec la participation de :

• Mathieu Carteni, directeur des opérations chez Hello Charly,
• Mickaël Maria-Fabry, conseiller numérique du Pimms Médiation Nîmes.

Suivre le webinaire ici

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Pour en savoir plus sur la Semaine de l'IA Pour Tous :

Découvrez l’intelligence artificielle sous toutes ses formes lors d’une semaine d’ateliers, conférences et rencontres citoyennes. Une initiative pour mieux comprendre l’IA, ses enjeux et son impact sur notre quotidien.

Tout savoir sur la Semaine de l'IA Pour Tous ici

Le Réseau national Pimms Médiation dévoile aujourd’hui les résultats de sa dernière mesure d’impact social, portant sur deux dimensions clés du référentiel PACTES : le pouvoir d’agir des habitants et la cohésion territoriale. Dans un contexte où les collectivités font face à des défis croissants en matière d’accès aux droits, d’inclusion numérique et de lien social, ces résultats confirment une nouvelle fois la capacité des Pimms Médiation à apporter des réponses concrètes, au plus près des besoins des habitants.

Renforcer le pouvoir d'agir des habitants

Les Pimms Médiation accompagnent, de manière inconditionnelle, les personnes dans leurs démarches administratives, numériques et plus largement dans les situations du quotidien.

Plus de 500 médiateurs sociaux professionnels sont mobilisés au sein du réseau avec un objectif clair : renforcer l’autonomie des personnes accompagnées, sans jamais faire à leur place leurs démarches.

Cette nouvelle mesure d'impact évalue les effets de nos actions sur la confiance et l’autonomie des publics, et les résultats sont significatifs. Parmi les 975 personnes interrogées, accompagnées pour la plupart depuis moins de 6 mois :

• 67 % ont obtenu de nouveaux droits, élargi leurs droits ou accédé à de nouveaux services ;
• 93 % ont acquis des compétences numériques ;
• 84 % déclarent avoir gagné en confiance en elles ;
• 79 % affirment être plus autonomes dans leurs démarches quotidiennes.

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Un levier puissant de cohésion et d'attractivité territoriale

L’impact de l’action des Pimms Médiation ne se limite pas à l’accompagnement individuel, il se diffuse à l'échelle du territoire tout entier, venant renforcer le tissu social local. En s'inscrivant durablement dans le quotidien des habitants et en ouvrant des lieux d'accueil de proximité, ils facilitent l’accès aux services pour 85 % des habitants.

« Je crois que ce dispositif a de l’avenir. […] Il permet d’offrir un interlocuteur de proximité aux habitants, là où les services publics ont disparu – et c’est, je pense, le bon compromis. » - Patrice Verchère, maire de Cours (69) et président de la Communauté d'agglomération de l'Ouest Rhodanien.

Nos partenaires soulignent aussi que nos associations améliorent le climat social et l'attractivité des territoires sur lesquels elles sont implantées :

• 73 % estiment que les Pimms Médiation participent directement à l'attractivité locale ;
• 49 % déclarent que leur présence permet une baisse des incivilités.

Enfin, une personne sur deux déclare avoir rencontré de nouvelles personnes grâce aux Pimms Médiation, preuve du rôle essentiel joué dans le renforcement du lien social.

« À la suite de problèmes de santé, je m’étais totalement isolée. À l’hôpital, on m’a parlé de Pimms Médiation. J’ai alors fait tous les ateliers possibles et imaginables. Depuis, je suis au top, je me suis même fait des amis ici ! » - Fabienne, accompagnée au Pimms Médiation Artois-Gohelle

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Découvrir nos résultats

Télécharger la mesure d'impact : pouvoir d'agir et cohésion territoriale