Au Pimms Médiation Rennes, le vélo n’avait rien d’une évidence. Et pourtant, il est rapidement devenu un outil clé pour les salariés. Entre expérimentations de terrain, accompagnement des salariés et obtention du label Employeur Pro-Vélo, l’association a fait du deux-roues un levier concret pour aller vers les habitants… et vers de nouvelles façons de travailler au quotidien.

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‍Un témoignage de Raphaëlle Lefeuvre

Directrice adjointe et responsable du pôle médiation – Pimms Médiation Rennes

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Pourquoi avoir fait du vélo un levier d’action pour les équipes et vos missions de médiation ?

“ Le « aller-vers » à vélo a tout d’abord fait l’objet d’une expérimentation collective sur la médiation dans l’espace public en 2022/2023 avec le Tilab. C’est par ce biais qu’a été réfléchi, construit et testé le premier prototype du vélo BeN (ou Bike E numérique) : il apporte un service aux habitants quand les services publics ferment leurs portes. L’expérience des trois confinements pendant la crise Covid nous avait donné matière à réfléchir ! Ce fut un travail collectif riche, poussant les réflexions vers une nouvelle forme d’innovation sociale.

L’objectif du projet est de déployer la médiation sociale et numérique au plus près des habitants, avec une solution de mobilité douce et active. Investir l’espace public, proposer un temps d’échange chaleureux et convivial « sans étiquette », pour aider sur des démarches… ou pas ! Car la médiation, c’est aussi accepter qu’un habitant vienne « juste » boire un café et discuter cinq minutes. Et ces cinq minutes pourront justement lui donner envie de revenir avec une demande plus précise.”

Tout savoir sur BeN

Quels étaient les principaux freins à l’usage du vélo chez les salariés, et comment les avez-vous levés ?

“ Nous avions surtout pensé à l’outil et aux conditions d’intervention, mais moins au rapport des salariés avec le vélo. Résultat : un magnifique vélo cargo prêt à rouler… et des médiateurs peu rassurés à l’idée de s’en servir.

Dans une logique d’accompagnement, nous avons proposé des formations avec l’agence Bélo : un premier temps d’échange sur les pratiques et les freins, puis une session de « remise en selle » pour passer au concret en équipe et dans un cadre bienveillant.

Pour certains, comme Ermando, ce soutien a été déterminant pour se sentir à l’aise sur un vélo électrique. Le prêt d’un vélo lui a notamment permis de raccourcir considérablement son trajet retour, auparavant dépendant des transports de nuit. “

Visionner le témoignage d’Ermando

Comment fonctionne le prêt de vélos et en quoi cela change-t-il votre quotidien ?

“L’emprunt d’un vélo est simple, et n’a pas bouleversé le quotidien du Pimms Médiation Rennes. Pour autant, nous rappelons souvent le processus, en insistant sur sa simplicité, et sur les bénéfices de la mobilité douce. Les salariés ne se bousculent pas encore et ça vaut la peine de leur souffler l’idée à l’oreille régulièrement !

L’association met à disposition trois vélos électriques qui lui appartiennent. Le prêt peut être très ponctuel (par exemple pour rentrer chez soi le soir) ou durer un peu plus longtemps, avec tout l’équipement nécessaire (casque, gilet de sécurité, antivol…). Lorsqu’un médiateur souhaite en savoir plus, ou se lancer, il sollicite Simon, le « référent vélo », qui lui présente le dispositif. Un contrat d’utilisation et de mise à disposition du vélo, rappelant les engagements, la responsabilité vis-à-vis du matériel, de la sécurité, la durée du prêt… et c’est parti, le médiateur n’a plus qu’à pédaler ! “

Vous avez récemment obtenu le Label Employeur Pro-Vélo, niveau Argent : qu’est-ce que ce label et que signifie-t-il pour le Pimms Médiation Rennes ?

“ Ce label est une vraie fierté : le vélo n’était pas au cœur de notre activité, et encourager son usage quotidien dans l’équipe relevait du pari. Pourtant, ce défi nous a apporté de belles rencontres, des formations riches et de nouveaux outils, avec une prise de conscience importante : le vélo n’est pas un apprentissage par lequel tout le monde passe enfant.

La préparation à l’audit a aussi été un excellent exercice, et nous visons désormais la médaille d’or du label, en accompagnant les habitants vers plus d’autonomie à vélo. En parallèle, l’objectif est aussi de rapprocher les médiateurs sociaux du vélo STAR (vélo en libre-service du réseau de transport métropolitain rennais), pour se sentir légitimes de rassurer sur l’usage de ce moyen de mobilité, et d’encourager les abonnements pour les clients du réseau. Ainsi, la boucle est bouclée ! “

Quel message adresseriez-vous aux associations ou entreprises qui hésitent encore à se lancer dans une démarche « pro-vélo » ?

“ Je les encourage ! Rien que pour le fait de s’exercer à ce petit « pas de côté » qui permet d’ouvrir les horizons, de découvrir un nouveau réseau, et de prendre conscience de l’importance de la mobilité douce aujourd’hui. Tant pour le bien-être des salariés (physique et économique), que pour un aspect écologique, l’exercice a du sens. Et pour des actions itinérantes ou de l’« aller-vers », c’est très inspirant. “

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Article basé sur le webinaire « L'intelligence artificielle pour l'emploi, inclure sans exclure », avec la participation de Mathieu Carteni, directeur des opérations chez Hello Charly, et Mickaël Maria-Fabry, conseiller numérique au Pimms Médiation Nîmes. (19 mai 2026)

Imaginez envoyer votre CV… et ne jamais savoir si un humain l'a lu. C'est déjà la réalité pour des millions de candidats en France. Les algorithmes trient, filtrent, parfois recalent... avant même qu'un recruteur n'ait ouvert le dossier.

Pour ceux qui maîtrisent l'outil, l'intelligence artificielle (IA) peut devenir un vrai allié dans la recherche d'emploi : aide à la rédaction des lettres de motivation, simulations d'entretien, reformulation d'un parcours atypique, etc. Pour les autres, elle risque d'aggraver des inégalités déjà bien ancrées.

Savoir utiliser l'intelligence artificielle est en train de devenir une compétence à part entière dans la recherche d'emploi.

Un outil qui présente des avantages comme des inconvénients

D'après Mickaël Maria-Fabry et Mathieu Carteni, l'IA peut aider à réduire certaines inégalités, notamment pour des personnes peu à l'aise à l'écrit. Mais elle comporte aussi des angles morts :

• des biais algorithmiques liés aux données sur lesquelles elle est entrainée,
• une fracture numérique qui exclut ceux qui maitrisent le moins les outils numériques,
• un risque de déshumanisation des services, notamment dans le cadre de la recherche d'emploi.

Pour toutes ces raisons, un accompagnement humain est important.

Sur le terrain, au Pimms Médiation Nîmes

En 2025, l'association a organisé 14 ateliers autour de l'IA, réunissant près de 180 participants. Cinq d'entre eux portaient spécifiquement sur la recherche d'emploi : 62 personnes y ont participé. Ces chiffres témoignent d'un vrai besoin sur le territoire et les demandes sont croissantes.

Face à l'IA, Mickaël Maria-Fabry observe deux réactions fortes des participants : la fascination devant ce qui devient possible (améliorer un CV, reformuler une expérience, gagner en confiance), et l'inquiétude de ceux qui se sentent déjà "en retard" et pensent ne jamais pouvoir rattraper le train.

C'est là que l'accompagnement numérique porté par le Pimms Médiation prend tout son sens. Plus l'IA prend de place, plus le rôle du médiateur devient essentiel, pour aider les personnes à reprendre confiance en leur capacité à s'adapter à ces nouveaux outils.

Tout savoir sur nos actions d'inclusion numérique.

Des ressources pour se lancer

Pour apprendre à utiliser l'intelligence artificielle, deux plateformes ont été mises en avant lors du webinaire.

Hello Charly accompagne les demandeurs d'emploi avec une IA intégrée directement dans leur parcours : aide à la rédaction, préparation aux entretiens, compréhension des offres.

IBM SkillsBuild, utilisé en complémentarité, propose des formations numériques gratuites, en français, sans prérequis, accessibles à tous, y compris des parcours dédiés à l'IA et à la recherche d'emploi.

Découvrir la plateforme IBM SkillsBuild.

🎥 Regardez le replay

Envie d'aller plus loin ? Le webinaire complet est disponible en replay. Mathieu Carteni et Mickaël Maria-Fabry y partagent des démonstrations concrètes, des retours de terrain et des pistes pratiques pour faire de l'IA un vrai levier d'inclusion.

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Cet article a été rédigé dans le cadre de la Semaine de l'IA Pour Tous, portée par La Mednum, make.org Foundation et avec le soutien de la mission Café IA.

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Dans son rôle de tremplin professionnel, Pimms Médiation Lyon Métropole s’engage pour l’emploi de son territoire et notamment pour accompagner les habitants des quartiers et prioritairement les quartiers Politique de la Ville où le taux de chômage reste important. Dans ce cadre, l’association permet la mise en situation de travail de personnes éloignées de l’emploi en proposant une offre de médiation à destination des habitantes et habitants du territoire.

Si plusieurs dispositifs d’aide et d’accompagnement à l’emploi existent sur le territoire, beaucoup de personnes rencontrent toujours autant de difficultés à s’insérer sur le marché du travail. Les demandeurs d’emploi souffrent d’un manque d’expérience et de connaissance des entreprises du territoire pour trouver un emploi pérenne, sortent d’une scolarité difficile ou encore sont contraints de réorienter leur vie professionnelle suite à un accident de la vie. Ainsi, les publics fragilisés (jeunes, RSA, QPV, etc.) restent encore à la marge du marché de l’emploi et surtout n’accèdent pas toujours à la formation.

Pour autant, les différentes évaluations des nombreux dispositifs d’insertion à l’emploi démontrent que l’efficacité de ces dispositifs dépend de la fréquence et de la qualité du suivi et de la formation proposée. Dans ce contexte, Pimms Médiation constitue une étape importante entre leur situation de demandeurs d’emploi et une situation de retour vers l’emploi.

L’action de Pimms Médiation Lyon Métropole permet la mise en situation de travail d’un public éloigné de l’emploi, souvent issu des Quartiers Politiques de la Ville.

Ce programme d’accompagnement se formalise autour de trois objectifs :

1/ Proposer un parcours de formations réalisé par les responsables d’activité ou par l’intermédiaire d’organismes de formations externes dont le but est d’acquérir et de renforcer des compétences transposables à plusieurs secteurs d’activités :

• Compétences de base : compréhension orale et écrite du français, maîtrise du numérique
• Compétences de savoir-être : respect des consignes et d’un cadre de travail, ponctualité, travail en équipe, fonctionnement d’une entreprise, etc.
• Compétences techniques : médiation sociale, communication relationnelle, anticipation et gestion des conflits, participation à un réseau des territoires, posture, accueil, etc.

Cet accompagnement peut, sur la base du volontariat, se terminer par le passage, par VAE, du titre professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et aux Services (niveau équivalent au bac), en lien avec l’AFPA ; valorisant ainsi toutes les compétences acquises pendant le contrat de travail.

2/ Mettre en place un parcours accompagnement individuel au projet professionnel qui a pour but de :

• Savoir ce qu’est un projet professionnel
• Définir la faisabilité et les étapes de son projet
• Identifier et lever les freins personnels dans la démarche
• Mettre en œuvre le projet professionnel
• Découvrir de nouveaux environnements de travail pour conforter ou réorienter un projet professionnel (immersions externes, découvertes métier)

3/ Proposer une mise en situation de travail en tant que médiateur social :

1. Mettre en application les compétences acquises sur le terrain
2. Développer une expérience professionnelle au plus près du public

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Participez à notre webinaire : « L'intelligence artificielle pour l'emploi : inclure sans exclure », mardi 19 mai à 10h00.

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Webinaire organisé par le Réseau national Pimms Médiation, avec la participation de :

• Mathieu Carteni, directeur des opérations chez Hello Charly,
• Mickaël Maria-Fabry, conseiller numérique du Pimms Médiation Nîmes.

Suivre le webinaire ici

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Pour en savoir plus sur la Semaine de l'IA Pour Tous :

Découvrez l’intelligence artificielle sous toutes ses formes lors d’une semaine d’ateliers, conférences et rencontres citoyennes. Une initiative pour mieux comprendre l’IA, ses enjeux et son impact sur notre quotidien.

Tout savoir sur la Semaine de l'IA Pour Tous ici

Le Réseau national Pimms Médiation dévoile aujourd’hui les résultats de sa dernière mesure d’impact social, portant sur deux dimensions clés du référentiel PACTES : le pouvoir d’agir des habitants et la cohésion territoriale. Dans un contexte où les collectivités font face à des défis croissants en matière d’accès aux droits, d’inclusion numérique et de lien social, ces résultats confirment une nouvelle fois la capacité des Pimms Médiation à apporter des réponses concrètes, au plus près des besoins des habitants.

Renforcer le pouvoir d'agir des habitants

Les Pimms Médiation accompagnent, de manière inconditionnelle, les personnes dans leurs démarches administratives, numériques et plus largement dans les situations du quotidien.

Plus de 500 médiateurs sociaux professionnels sont mobilisés au sein du réseau avec un objectif clair : renforcer l’autonomie des personnes accompagnées, sans jamais faire à leur place leurs démarches.

Cette nouvelle mesure d'impact évalue les effets de nos actions sur la confiance et l’autonomie des publics, et les résultats sont significatifs. Parmi les 975 personnes interrogées, accompagnées pour la plupart depuis moins de 6 mois :

• 67 % ont obtenu de nouveaux droits, élargi leurs droits ou accédé à de nouveaux services ;
• 93 % ont acquis des compétences numériques ;
• 84 % déclarent avoir gagné en confiance en elles ;
• 79 % affirment être plus autonomes dans leurs démarches quotidiennes.

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Un levier puissant de cohésion et d'attractivité territoriale

L’impact de l’action des Pimms Médiation ne se limite pas à l’accompagnement individuel, il se diffuse à l'échelle du territoire tout entier, venant renforcer le tissu social local. En s'inscrivant durablement dans le quotidien des habitants et en ouvrant des lieux d'accueil de proximité, ils facilitent l’accès aux services pour 85 % des habitants.

« Je crois que ce dispositif a de l’avenir. […] Il permet d’offrir un interlocuteur de proximité aux habitants, là où les services publics ont disparu – et c’est, je pense, le bon compromis. » - Patrice Verchère, maire de Cours (69) et président de la Communauté d'agglomération de l'Ouest Rhodanien.

Nos partenaires soulignent aussi que nos associations améliorent le climat social et l'attractivité des territoires sur lesquels elles sont implantées :

• 73 % estiment que les Pimms Médiation participent directement à l'attractivité locale ;
• 49 % déclarent que leur présence permet une baisse des incivilités.

Enfin, une personne sur deux déclare avoir rencontré de nouvelles personnes grâce aux Pimms Médiation, preuve du rôle essentiel joué dans le renforcement du lien social.

« À la suite de problèmes de santé, je m’étais totalement isolée. À l’hôpital, on m’a parlé de Pimms Médiation. J’ai alors fait tous les ateliers possibles et imaginables. Depuis, je suis au top, je me suis même fait des amis ici ! » - Fabienne, accompagnée au Pimms Médiation Artois-Gohelle

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Découvrir nos résultats

Télécharger la mesure d'impact : pouvoir d'agir et cohésion territoriale

À l’attention des candidats aux élections municipales de mars 2026

À l’heure où les communes affrontent des défis sociaux, économiques et territoriaux d’une ampleur inédite, une certitude s’impose : le lien social devient un pilier stratégique de l’action municipale. Sentiment d’abandon, non-recours aux droits, isolement, précarité, fracture numérique ; ces réalités touchent désormais toutes les strates de nos territoires, des centres-villes aux zones rurales en passant par les quartiers populaires.

Dans ce paysage, la médiation sociale est une réponse indispensable. Elle ne relève pas d’un « plus », mais d’une politique publique structurante pour restaurer la proximité, prévenir les ruptures, apaiser l’espace public et garantir l’effectivité des droits. Elle est au service de la cohésion et de la justice sociale, de la prévention et de la tranquillité, de la proximité et du maintien du lien avec les habitants.

Au cours de ces dernières années, l’espace public a connu une montée en puissance des dispositifs de tranquillité publique pour répondre à des besoins croissants de sécurité des habitants.
En parallèle, l’accès aux droits se fragilise à mesure que les guichets ferment et que les démarches se dématérialisent. Une part importante de la population déclare toujours rencontrer des difficultés pour accéder aux services publics.

Nous, acteurs de la médiation sociale, vous interpellons sur l’absolue nécessité d’une présence humaine pour agir sur le lien social afin de favoriser la tranquillité publique et faciliter la relation des habitants avec les différentes institutions.

1. Une présence professionnelle qui concourt à la tranquillité publique et à l’amélioration du cadre de vie des citoyens

Par leur présence quotidienne (80/85 % du temps des médiateurs sociaux est dédié au terrain et à la proximité) et permanente sur le terrain, dans les services accueillant du public, dans l’habitat social, en milieu scolaire, dans l’espace public ou les transports urbains, les médiateurs sociaux interviennent là où apparaissent les tensions et où naissent les incompréhensions.

Ils occupent un espace de proximité : celui du dialogue direct, immédiat, accessible pour accompagner les solutions durables aux difficultés rencontrées.
Pour un maire, cela signifie une réduction des incivilités, des conflits de voisinage, un accès aux droits facilité pour les administrés et, in fine, une meilleure gestion du quotidien des citoyens et un soutien concret aux services municipaux.

En complémentarité des autres acteurs de la tranquillité publique et de la prévention de la délinquance, par leur connaissance fine du terrain, les médiateurs sociaux sont de véritables capteurs d’ambiance, indispensables pour ajuster une politique municipale au plus près du réel.

2. Un relais indispensable entre la mairie, les institutions et les habitants

La médiation sociale joue un rôle de passerelle pour faciliter l’accès aux droits et lutter contre les discriminations : elle reconnecte les populations aux services essentiels (services publics, bailleurs sociaux, services jeunesse, centres sociaux, missions locales) en levant les freins culturels et institutionnels. Dans une période de transition où la dématérialisation peut exclure les plus fragiles, cette présence professionnelle accompagne les personnes en rupture et facilite les transformations qu’elles soient sociales, environnementales et numériques.

La médiation social est un levier concret et éprouvé pour agir ensemble et n’oublier personne.

– Elle prévient et apaise les tensions,
– Elle rend l’action publique plus proche et plus efficace auprès de vos administrés.
– Elle développe une culture du dialogue et de coopération au sein de la commune.

A l’horizon des élections municipales de 2026, faites de la médiation sociale un engagement fort de votre proramme, c’est un choix stratégique !

Télécharger le plaidoyer