Enedis
Pourquoi nous travaillons ensemble
Enedis gère le réseau public de distribution d’électricité sur 95% du territoire français et réalise les interventions techniques (raccordement, dépannage, relevé de compteur…), quel que soit le fournisseur d’électricité du client. Ce rôle de service public implique aussi d’accompagner les situations de fragilité, pour que chacun puisse accéder aux services essentiels et trouver des solutions concrètes en cas de difficulté.
Chaque année, Enedis accompagne via les Pimms Médiation près de 50 000 clients en difficulté. Informer, prévenir les situations de précarité et aider à accéder plus facilement aux dispositifs d’aide (pour éviter une réduction de fourniture) font partie des priorités. Enedis, partenaire fondateur du 1er Pimms en 1995, s’appuie sur l’ancrage territorial et la médiation de proximité des Pimms pour agir au plus près des besoins.
Dans un contexte de “tout numérique”, les clients en difficulté sont souvent aussi éloignés des usages digitaux. Le partenariat permet donc d’allier médiation sociale, inclusion numérique et sensibilisation aux éco-gestes, afin de renforcer l’autonomie des publics dans leurs démarches et dans le suivi de leur consommation d’énergie.
Ce que nous faisons concrètement
Aide au relevé et compréhension du compteur
Accompagner sur la lecture du relevé, la compréhension du compteur communicant Linky et l’ouverture/gestion des comptes et outils de suivi de consommation.
Suivi de consommation & maîtrise de l’énergie
Sensibiliser à la maîtrise de l’énergie, aux éco-gestes, et aux outils qui facilitent la gestion et le suivi de sa consommation (en kWh et en usages).
Accompagnement en situation de difficulté (pré-coupure / réduction)
Médiation et information pour aider les clients en difficulté sociale et économique à accéder aux solutions et dispositifs d’aide, afin d’éviter une réduction de fourniture en énergie.
Ateliers “énergie & numérique” ouverts à tous
Organisation d’ateliers pour développer l’autonomie dans les démarches (découverte des outils numériques, présentation de Linky, présentation du chèque énergie), avec une approche pédagogique et accessible.
Impact du partenariat
Une médiation de proximité qui combine accompagnement des clients en difficulté, inclusion numérique et sensibilisation aux éco-gestes, pour une transition énergétique plus juste et accessible à tous.
clients en difficulté accompagnés chaque année via les Pimms Médiation.
ateliers organisés en 2021 sur le thème « économie d’énergie et numérique » par les Pimms Médiation partenaires d’Enedis.
clients sensibilisés aux éco-gestes et formés au numérique grâce à ces ateliers (2021).
Nos actions en images
Lecture du compteur, suivi de consommation, éco-gestes, chèque énergie, démarches numériques… Les médiateurs Pimms Médiation interviennent sur de nombreux sujets du quotidien en lien avec l’électricité. En complément de la médiation individuelle, des ateliers ouverts à tous permettent de découvrir les outils qui facilitent la gestion de sa consommation, de comprendre le compteur Linky et d’être orienté vers les aides existantes, pour gagner en autonomie.
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
