ENGIE
Pourquoi nous travaillons ensemble
ENGIE est engagée depuis de nombreuses années dans des actions de solidarité en faveur des publics fragilisés. Cette démarche rejoint la mission des Pimms Médiation : maintenir l’accès de chacun aux services essentiels en s’adaptant aux besoins des habitants, territoire par territoire.
La relation de confiance entre ENGIE et le Réseau national Pimms Médiation permet de renforcer l’accompagnement des consommateurs qui rencontrent des difficultés (compréhension des dispositifs, gestion du budget énergie, démarches, risque d’impayés…). Les médiateurs agissent de manière de plus en plus préventive, en amont des situations critiques, avec une approche neutre et pédagogique.
Concrètement, le partenariat combine des actions “aller-vers” (contacts sortants), un suivi des situations fragiles, et des outils qui donnent aux médiateurs une vraie autonomie pour monter des dossiers, proposer des solutions de paiement et renforcer l’autonomie des clients via les services digitaux.
Ce que nous faisons concrètement
Prévention autour du Chèque énergie
Contacts sortants pour expliquer la bonne utilisation du Chèque énergie (modalités, envoi, usage en ligne, etc.) et faciliter son activation/attribution afin d’éviter des ruptures ou incompréhensions.
Médiation énergie : éviter l’accumulation des factures
Suivi et sensibilisation au paiement pour prévenir le surendettement : médiations par téléphone, écoute, analyse de situation et orientation vers les organismes d’aide sociale ou vers ENGIE selon le besoin.
Portail “ENGIE Solidarité” : monter des dossiers & sécuriser la situation
Création et suivi de dossiers d’aide sociale via un portail sécurisé : possibilité de protéger temporairement un dossier (ex. suspendre une procédure), proposer un échéancier, centraliser les médiations et garder un contact dédié chez ENGIE.
Autonomiser grâce à l’Espace Client ENGIE
Accompagnement à l’utilisation de l’application : consulter factures/paiements, télécharger un échéancier, modifier une date de prélèvement, suivre et comprendre ses consommations (kWh et €) et comparer dans le temps pour mieux maîtriser son budget énergie.
Impact du partenariat
Une médiation de proximité et des actions de prévention qui permettent d’aller vers les clients fragiles, d’anticiper les difficultés liées aux factures d’énergie et de renforcer l’autonomie grâce à des outils dédiés.
Pimms Médiation mobilisés sur l’action sortante “Chèque énergie” (avril à fin mai 2021)
médiations réalisées sur l’action “Chèque énergie” (avril → fin mai 2021)
des clients fragiles contactés ont repris le paiement, suite aux médiations et aux solutions proposées
Nos actions en images
Sur le terrain, les médiateurs Pimms Médiation interviennent en prévention : explication du Chèque énergie, accompagnement des clients fragiles pour éviter l’accumulation des factures, constitution de dossiers d’aide via des outils dédiés, et appui à l’usage des services numériques ENGIE pour gagner en autonomie. Cette approche globale permet de traiter les difficultés au plus près et au bon moment.
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
