ENGIE
Pourquoi nous travaillons ensemble
La relation de confiance entre ENGIE et le Réseau national Pimms Médiation permet de renforcer l’accompagnement des clients ENGIE qui rencontrent des difficultés financières.
Le partenariat combine des actions d’aller vers qui permettent d’aller au plus près des clients concernés, avec un suivi approfondi des situations fragiles, et un accompagnement au numérique qui renforce l’autonomie des clients via les services en ligne proposés par ENGIE.
Ce que nous faisons concrètement
Prévention autour du chèque énergie
Contacts sortants pour expliquer la bonne utilisation du chèque énergie (modalités, envoi, usage en ligne, etc.) et faciliter son activation/attribution afin d’éviter des ruptures ou incompréhensions.
Prévention des situations d'impayés
Suivi et sensibilisation au paiement pour prévenir le surendettement : médiations par téléphone, écoute, analyse de situation et orientation vers les organismes d’aide sociale ou vers ENGIE selon le besoin.
Portail “ENGIE Solidarité” : monter des dossiers & sécuriser la situation
Création et suivi de dossiers d’aide sociale via un portail sécurisé : proposer un échéancier et garder un contact dédié chez ENGIE.
Autonomiser grâce à l’Espace Client ENGIE
Accompagnement à l’utilisation de l’application : consulter factures/paiements, télécharger un échéancier, modifier une date de prélèvement, suivre et comprendre ses consommations (kWh et €) et comparer dans le temps pour mieux maîtriser son budget énergie.
Impact du partenariat
Une médiation de proximité et des actions de prévention qui permettent d’aller vers les clients fragiles, d’anticiper les difficultés liées aux factures d’énergie et de renforcer l’autonomie grâce à des outils dédiés.
personnes accompagnées dans les Pimms Médiation pour ENGIE en 2025.
actions de médiation abouties réalisées pour ENGIE en 2025.
participants aux ateliers Pimms Médiation en partenariat avec ENGIE en 2025.
Nos actions en images
Sur le terrain, les médiateurs Pimms Médiation interviennent en prévention : explication du Chèque énergie, accompagnement des clients fragiles pour éviter l’accumulation des factures, constitution de dossiers d’aide via des outils dédiés, et appui à l’usage des services numériques ENGIE pour gagner en autonomie. Cette approche globale permet de traiter les difficultés au plus près et au bon moment.
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
