SNCF
Pourquoi nous travaillons ensemble
La SNCF est partenaire historique depuis la création du premier Pimms Médiation (Lyon Métropole) en 1995. Le partenariat s’inscrit dans une volonté forte : rendre accessible le service public à l’ensemble de la population, en s’appuyant sur l’ancrage territorial des lieux d’accueil Pimms Médiation (dont certains labellisés France Services) et sur des dispositifs de proximité adaptés aux réalités locales.
Concrètement, les médiateurs Pimms Médiation interviennent au quotidien pour informer, accompagner et orienter : aider les voyageurs dans leurs demandes (cartes, abonnements, tarifications sociales, SAV/réclamations…), faciliter les démarches liées à la mobilité, et créer un climat plus serein dans les espaces de transport.
Aujourd’hui, la SNCF est partenaire de 53 lieux d’accueil parmi les 99 sites Pimms Médiation implantés en France, ce qui renforce la présence de proximité et la capacité à “aller-vers” sur les territoires.
Ce que nous faisons concrètement
Médiation sociale en lieu d’accueil
Au-delà de l’information, accompagnement des clients dans leurs opérations : cartes et abonnements, tarifications sociales, relation de service après-vente, réclamations… et, selon les sites, vente de titres de transport.
Médiation en gare et à bord
Actions de médiation, de prévention et “d’humanisation” en gare et dans les trains : accueil, information, assistance aux voyageurs, prévention des incidents d’ambiance, contribution au respect des règles d’usage et réduction de la fraude sur les périodes sensibles.
Dispositifs itinérants “Pimms mobile”
Un service itinérant au plus près des habitants (notamment en zones rurales) : information de premier niveau et accompagnement sur des démarches liées à la mobilité (dont vente de titres), mais aussi accès aux droits et prestations sociales. La SNCF est partenaire de deux structures itinérantes.
Pimms Médiation en gare & apprentissage à la mobilité
Déploiement de sites Pimms en gare (réouverture/gestion de salles d’attente, information, aide à l’achat de billets, petits services annexes…) et animation de modules d’apprentissage à la mobilité (parcours découverte gare/train, ateliers numériques, accompagnement individuel).
Impact du partenariat
Des solutions de médiation complémentaires — en accueil, en gare et en itinérance — pour faciliter l’accès à la mobilité, renforcer l’autonomie des voyageurs et maintenir le lien avec les services essentiels sur les territoires.
lieux d’accueil Pimms Médiation partenaires SNCF (sur 99 sites en France).
demandes personnalisées traitées en 2022 dans les Pimms Médiation partenaires SNCF.
personnes concernées en 2020 (région AURA) par les modules d’apprentissage à la mobilité animés par des médiateurs Pimms Médiation.
Nos actions en images
Sur le terrain, les équipes Pimms Médiation accompagnent les usagers autour de la mobilité : aide à l’achat et à la compréhension des titres, information voyageurs, médiation et prévention en gare et dans les trains, et dispositifs itinérants pour atteindre les territoires moins dotés. En gare, la présence Pimms contribue aussi à redonner vie à certains espaces (salles d’attente, services de proximité) et à renforcer l’attractivité des haltes et gares partiellement occupées.
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
