SNCF
Pourquoi nous travaillons ensemble
Co-fondateur du premier Pimms Médiation en 1995, le groupe SNCF est un partenaire historique des Pimms Médiation.
Les médiateurs Pimms Médiation interviennent au quotidien pour informer, accompagner et orienter : aider les voyageurs dans leurs demandes (cartes, abonnements, tarifications sociales...), faciliter les démarches liées à la mobilité, et créer un climat plus serein dans les transports et leurs espaces associés.
Dans certains cas, la mission de tremplin professionnel assurée par Pimms Médiation constitue une passerelle pour les médiateurs, leur permettant d’évoluer ensuite vers des postes tels qu’agent de contrôle ou conducteur à la SNCF.
Ce que nous faisons concrètement
Accompagnement et informations vente de tickets
Accompagnement des clients dans leurs opérations : cartes et abonnements, tarifications sociales, et, selon les sites, vente de titres de transport.
Médiation en gare et à bord des trains
Actions de médiation, de prévention et “d’humanisation” en gare et dans les trains : accueil, information, assistance aux voyageurs, prévention des incidents d’ambiance, contribution au respect des règles d’usage et réduction de la fraude sur les périodes sensibles.
Dispositifs itinérants avec les Pimms mobile
Un service itinérant au plus près des habitants (notamment en zones rurales) : information de premier niveau et accompagnement sur des démarches liées à la mobilité (dont vente de titres), mais aussi accès aux droits et prestations sociales. La SNCF est partenaire de deux structures itinérantes.
Ateliers d’apprentissage à la mobilité et à l’utilisation des applications dédiées
Animation de modules d’apprentissage à la mobilité (parcours découverte gare/train, ateliers numériques, accompagnement individuel).
Pimms Médiation forme aussi à l’utilisation de l’application SNCF Connect, ainsi qu’à d’autres démarches numériques en lien avec la mobilité via La Petite Ecole du Numérique, un module de formation propre.
Impact du partenariat
Des solutions de médiation complémentaires — en accueil, en gare et en itinérance — pour faciliter l’accès à la mobilité, renforcer l’autonomie des voyageurs et maintenir le lien avec les services essentiels sur les territoires.
personnes accompagnées par les Pimms Médiation dans le cadre du partenariat avec SNCF en 2025.
actions de médiation réalisées pour SNCF en 2025.
personnes formées lors des ateliers mobilité en 2025.
Nos actions en images
Sur le terrain, les équipes Pimms Médiation accompagnent les usagers autour de la mobilité : aide à l’achat et à la compréhension des titres, information voyageurs, médiation et prévention en gare et dans les trains, et dispositifs itinérants pour atteindre les territoires moins dotés. En gare, la présence Pimms contribue aussi à redonner vie à certains espaces (salles d’attente, services de proximité) et à renforcer l’attractivité des haltes et gares partiellement occupées.
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
