Veolia
Pourquoi nous travaillons ensemble
Accéder à l’eau potable et au service d’assainissement est une condition indispensable pour vivre dignement. Or, sur certains territoires, des habitants en situation de fragilité peuvent perdre le contact avec les services publics ou rencontrer des difficultés (sociales ou numériques) qui compliquent l’accès aux droits et aux services.
C’est précisément pour maintenir ce lien et permettre un accès concret aux services essentiels que Veolia a contribué à la création du concept Pimms Médiation. Le partenariat combine une démarche de proximité, une présence humaine et une logique de qualité de service au bénéfice des usagers/consommateurs.
Aujourd’hui, Veolia est présente dans environ 40 sites partenaires sur les 69 structures Pimms Médiation en France : cela permet d’offrir des lieux d’accueil supplémentaires, d’améliorer la satisfaction des usagers, et de mieux appréhender les situations de précarité sociale ou numérique afin d’apporter des réponses personnalisées.
Le partenariat s’inscrit aussi dans une approche qui associe enjeux sociaux, économiques et environnementaux : sensibiliser aux éco-gestes, mieux faire connaître les dispositifs d’aide, et favoriser l’autonomie numérique pour réaliser les démarches en ligne.
Ce que nous faisons concrètement
Ateliers éco-gestes “maîtrise de l’eau”
Animation d’ateliers de sensibilisation aux bons gestes du quotidien pour économiser l’eau, avec des supports visuels et ludiques (éco-studio, quiz/roue de la fortune, jeux de questions-réponses). La compréhension de la facture d’eau et les dispositifs d’aide sont aussi abordés.
Chèque Eau : informer et faciliter l’accès aux aides
Accompagnement pour mieux faire connaître le “Chèque Eau” (aide au paiement des factures) et expliquer les critères, démarches et modalités d’accès, afin d’augmenter l’utilisation de ce dispositif auprès des ménages concernés.
Inclusion numérique via le Pass numérique
Déploiement de Pass numériques (APTIC) donnant accès à des formations sur les démarches en ligne, les bases informatiques, internet et e-mails, organisées avec des acteurs locaux pour toucher des publics éloignés du numérique.
Appui terrain sur des opérations de service (ex : compteurs)
Renfort opérationnel sur certaines périodes : écoute des usagers, explication des démarches réalisées et relais terrain, par exemple lors d’initiatives de changement de compteurs d’eau menées avec les équipes locales.
Impact du partenariat
Une action de proximité qui combine accès aux services essentiels, sensibilisation aux éco-gestes et accompagnement des publics fragiles (socialement et numériquement), au plus près des territoires.
sites partenaires environ, sur 69 structures Pimms Médiation en France.
mis à disposition en 2020 au titre du “Chèque Eau”, pour 11 000 bénéficiaires.
Pass numériques délivrés (Melun, sept. 2020 → fév. 2021), pour 74 ateliers suivis par 239 participants.
Nos actions en images
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
