La Poste
Pourquoi nous travaillons ensemble
Avec son maillage territorial, La Poste joue un rôle clé de service de proximité. Elle compte 17 000 points de contact en France (dont plus de 7 000 bureaux de poste, 6 600 mairies accueillant l’offre postale, et environ 3 000 relais chez des commerçants). Ce réseau en fait un acteur central pour maintenir l’accès de chacun aux services essentiels, au plus près des besoins locaux.
Dans les bureaux de poste, les médiateurs Pimms Médiation interviennent particulièrement lors des périodes de forte fréquentation (notamment au début du mois, lors des versements de prestations sociales). Leur posture de neutralité et leur pédagogie permettent d’écouter, d’apaiser le climat et d’accompagner les clients dans leurs démarches, avec un objectif clair : favoriser une autonomie progressive.
Cette collaboration apporte une présence humaine complémentaire au service : elle améliore l’expérience des usagers, renforce la qualité de l’accueil, et permet aussi d’orienter vers les bons acteurs quand les difficultés dépassent le cadre postal (par exemple vers des structures comme les CCAS).
Ce que nous faisons concrètement
Comprendre l’offre postale (et parfois bancaire)
Faire connaître les produits et services : changement d’adresse, lettre recommandée avec AR, accompagnement/explication, interprétariat…
Apprendre à utiliser les services
Aide à l’utilisation concrète : compréhension/remplissage de formulaires, accompagnement sur les usages (ex. moyens de paiement), explications pas à pas.
Être accompagné temporairement quand c’est nécessaire
Prise en charge transitoire : médiation, pédagogie budgétaire, domiciliation… pour sécuriser les démarches et reprendre la main progressivement.
Orienter vers le bon acteur
Quand la situation dépasse le cadre postal, orientation vers les structures adaptées (ex. CCAS) afin de résoudre les freins qui impactent le quotidien.
Impact du partenariat
Un maillage territorial unique et une médiation de proximité pour apaiser, accompagner et renforcer l’autonomie des usagers dans leurs démarches, au cœur des bureaux de poste.
points de contact La Poste en France.
bureaux de poste concernés par une expérimentation (à Lyon Métropole) autour d’un questionnaire d’“appétence numérique” et d’ateliers d’accompagnement.
médiateurs Pimms Médiation devenus chargés de clientèle à La Poste (exemple Lyon Métropole, 2019).
Nos actions en images
Dans les bureaux de poste, nos médiateurs accompagnent les usagers au quotidien : explication de l’offre, aide à l’utilisation des services, médiation et orientation. À Lyon Métropole, l’expérimentation d’un questionnaire sur l’appétence numérique a permis de proposer des ateliers pour apprendre les bases (ordinateur, e-mail, navigation internet) et accéder à des sites essentiels (ex. CPAM, Banque Postale).
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
