Keolis
Pourquoi nous travaillons ensemble
Le partenariat entre Keolis et Pimms Médiation répond à une mission d'intérêt général : faciliter les déplacements, rendre le réseau de transport plus lisible et garantir l'accès aux services essentiels pour tous via une mobilité adaptée.
Sur le terrain, les médiateurs Pimms Médiation agissent au plus proche des usagers pour apaiser les tensions, prévenir les incivilités et accompagner les publics qui en ont le plus besoin, : notamment les personnes à mobilité réduite.
Ce que nous faisons concrètement
Médiation, information et achat de titres
Présence et médiation à bord et à quai, aide à la diffusion d'informations et accompagnement à l'achat des titres de transport.
Ateliers mobilité
Ateliers collectifs pour apprendre à se déplacer sur les réseaux de transports en commun : lecture de plans, compréhension des horaires, utilisation des applications de transports et construction d’itinéraires.
Accompagnement des personnes à mobilité réduite
Accompagnement sur tout le parcours du voyage : orientation, aide à l’usage du réseau et soutien personnalisé pour faciliter les déplacements.
Gestion des flux & renfort lors des temps forts
Renfort opérationnel aux heures de pointe, lors des grands événements, pics d'affluence ou situations exceptionnelles.
Impact du partenariat
Une présence de terrain qui renforce l’accès à la mobilité et la qualité de service sur les réseaux, avec des actions adaptées aux besoins locaux.
personnes accompagnées dans les Pimms Médiation pour Keolis en 2025.
actions de médiation réalisées pour Keolis en 2025.
participants aux ateliers mobilité en 2025.
Nos actions en images
Au Pimms Médiation Rennes, les médiateurs déploient le dispositif « STARmeguide », sur le réseau de transports STAR, opéré par Keolis Rennes Métropole.
Ce dispositif propose un accompagnement humain et personnalisé aux personnes à mobilité réduite, aux personnes ayant des troubles de la vue, de la mémoire, de l'orientation ou du langage pour les aider à mieux appréhender les transports en commun en toute sécurité et en confiance.
Porté par des médiatrices et médiateurs formés et à l'écoute, il permet à chacun de gagner en autonomie dans ses déplacements du quotidien.
La progression constante du nombre d'accompagnements réalisés témoigne de son utilité et de son impact : en 2025, le Pimms Médiation Rennes a réalisé 856 trajets pour « STARmeguide », soit +406 en un an.
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
