Keolis
Pourquoi nous travaillons ensemble
Keolis est membre fondateur aux côtés de Pimms Médiation. Ce partenariat s’inscrit dans une mission de service public : accompagner les usagers pour se déplacer plus facilement, comprendre le réseau et accéder aux services essentiels. Sur le terrain, les médiateurs Pimms contribuent à une meilleure ambiance dans les transports, à la prévention des incivilités, et à l’accompagnement des publics qui en ont le plus besoin (notamment les personnes à mobilité réduite).
Ce que nous faisons concrètement
Médiation dans les transports
Actions de présence et de médiation à bord et à quai pour apaiser les tensions, prévenir les incivilités et renforcer le sentiment de sécurité et de sérénité des passagers comme des conducteurs.
Aide à l’information & à l’achat de titres
Assistance pour apprendre à se déplacer sur le réseau : lecture de plans, compréhension des horaires, informations sur les perturbations, achat des titres adaptés et sensibilisation à la validation.
Accompagnement des personnes à mobilité réduite
Accompagnement sur tout le parcours voyageur : orientation, aide à l’usage du réseau et soutien personnalisé pour faciliter les déplacements.
Gestion des flux & renfort lors des temps forts
Gestion des flux aux heures de pointe et renfort opérationnel lors des grands événements, pics d’affluence ou situations exceptionnelles, au service des territoires et des usagers.
Impact du partenariat
Une présence de terrain qui renforce l’accès à la mobilité et la qualité de service sur les réseaux, avec des actions adaptées aux besoins locaux.
demandes traitées en 2019 par les Pimms Médiation partenaires de Keolis.
Pimms Médiation mobilisés aux côtés de Keolis (réseau de partenaires).
personnes sensibilisées lors d’un atelier en milieu scolaire à Cenon sur la prévention des incivilités et la sécurité dans les transports (2019).
Nos actions en images
Au quotidien, nos équipes interviennent sur les réseaux Keolis pour informer, orienter et accompagner les usagers : médiation à bord et à quai, appui à l’achat/validation des titres, accompagnement PMR, gestion des flux et actions de prévention. Ces actions s’adaptent aux besoins locaux, avec des formats spécifiques selon les territoires (ex. parcours de découverte pour publics malvoyants).
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
