Suez
Pourquoi nous travaillons ensemble
L’eau est essentielle à la vie. Pour autant, de nombreux foyers rencontrent des difficultés pour comprendre leur contrat, payer leurs factures, effectuer leurs démarches (emménagement/déménagement), ou trouver des informations fiables sur la qualité de l’eau et les travaux sur leur commune. Dans ces situations, la distance avec le numérique ou une fragilité sociale peut vite créer une rupture.
Depuis 2002, SUEZ et Pimms Médiation coopèrent pour rendre ces informations et services accessibles à tous, avec une approche de proximité : écoute, médiation, explications claires et accompagnement pas à pas. Les médiateurs apportent aussi un soutien spécifique aux publics en situation de handicap, notamment aux personnes malvoyantes (accès à la facture en braille via un partenaire de SUEZ).
Ce partenariat contribue à une relation plus simple et plus humaine autour de l’eau : aider chacun à mieux comprendre ses droits, prévenir les difficultés, favoriser la maîtrise des consommations et accompagner les habitants lorsque des interventions/travaux ont lieu, grâce à une présence terrain au plus près des quartiers.
Ce que nous faisons concrètement
Accompagner les démarches liées au contrat d’eau
Information sur les droits, aide administrative lors d’un emménagement/déménagement, explication du contrat et accompagnement des usagers dans leurs démarches du quotidien.
Soutenir en cas de difficulté de paiement
Écoute et médiation pour prévenir les situations d’impayés : explication de la facture, orientation vers les solutions existantes et accompagnement pour accéder aux dispositifs d’aide (ex. “chèques Eau”).
Faciliter l’accès à l’information sur l’eau
Aide à l’utilisation des ressources en ligne (ex. informations locales via toutsurmoneau.fr : qualité de l’eau, travaux, démarches) et médiation terrain pour informer les habitants en cas d’interventions sur le réseau.
Inclusion et accessibilité pour tous
Accompagnement des publics fragiles et des personnes en situation de handicap, notamment des personnes malvoyantes (accès aux factures en braille via HandiCaPZero, partenaire de SUEZ).
Impact du partenariat
Des solutions de proximité pour mieux informer, accompagner les publics fragiles et encourager la maîtrise des consommations, afin de sécuriser l’accès à l’eau au quotidien.
contacts réalisés en 2019 lors des actions d’information de proximité (contre 1 208 en 2017) sur le service mis en place entre SUEZ et les Pimms Médiation.
foyers équipés de mousseurs à Dijon dans le cadre de l’action “Bien vivre dans son logement”.
économies d’eau moyennes par foyer (opération mousseurs – Dijon).
Nos actions en images
Sur le terrain, les médiateurs Pimms Médiation accompagnent les usagers dans toutes les démarches liées à l’eau : compréhension de la facture, accès aux informations locales (qualité de l’eau, travaux, démarches), appui à l’utilisation des services en ligne, médiation de proximité lors d’interventions, et sensibilisation aux éco-gestes pour maîtriser les consommations. Cette présence humaine renforce l’accessibilité, notamment pour les publics fragiles et les personnes en situation de handicap.
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
