SUEZ
Pourquoi nous travaillons ensemble
L’eau est une ressource indispensable, mais de nombreux usagers rencontrent des difficultés dans leurs démarches et la compréhension de leurs factures, particulièrement lorsqu’ils sont éloignés du numérique ou en situation de fragilité.
SUEZ Eau France et le Réseau national Pimms Médiation s’associent pour proposer un accompagnement de proximité et ainsi favoriser l’accessibilité des services relatifs à l’eau. Leurs objectifs sont d'expliquer les démarches administratives SUEZ, de prévenir les difficultés et d'aider les habitants à mieux gérer leur consommation.
Ce que nous faisons concrètement
Accompagner les démarches liées au contrat d’eau
Information sur les droits, aide administrative lors d’un emménagement/déménagement, explication du contrat et accompagnement des usagers dans leurs démarches du quotidien.
Soutenir en cas de difficulté de paiement
Écoute et médiation pour prévenir les situations d’impayés : explication de la facture, orientation vers les solutions existantes et accompagnement pour accéder aux dispositifs d’aide.
Faciliter l’accès à l’information sur l’eau
Aide à l’utilisation des ressources en ligne (ex. informations locales via toutsurmoneau.fr : qualité de l’eau, travaux, démarches) et médiation terrain pour informer les habitants en cas d’interventions sur le réseau.
Inclusion et accessibilité
Accompagnement des publics fragiles et des personnes en situation de handicap, notamment au Pimms Médiation Nice Côte d’Azur où les factures sont disponibles en braille.
Impact du partenariat
Des solutions de proximité pour mieux informer, accompagner les publics fragiles et encourager la maîtrise des consommations, afin de sécuriser l’accès à l’eau au quotidien.
personnes accompagnées par les Pimms Médiation pour Suez en 2025.
actions de médiation réalisées pour Suez en 2025.
Nos actions en images
Le Pimms Médiation Dijon mène toute l’année des actions, en porte-à-porte et dans l’espace public, auprès des habitants de l’agglomération, en partenariat avec SUEZ.
En 2025, plus de 3 855 habitants ont reçu des kits écogestes Optim’eau, distribués par les médiateurs du Pimms Médiation Dijon, en collaboration avec ODIVEA, la régie des eaux de Dijon (filiale de SUEZ).
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
