La Banque Postale

Banque citoyenne, La Banque Postale porte une mission de service public d’accessibilité bancaire et accorde une attention particulière aux clients en situation de fragilité financière ou d’exclusion bancaire. Cette ambition rejoint l’ADN de Pimms Médiation : aller au-devant des besoins, expliquer, accompagner et renforcer l’autonomie des personnes dans leurs démarches.

Dans le cadre de son plan d’inclusion bancaire par le numérique (déployé depuis 2019), La Banque Postale s’appuie sur la présence terrain des médiateurs Pimms Médiation dans les bureaux de poste et sur des ateliers organisés dans les structures Pimms. Les médiateurs sensibilisent aux services numériques, aident à l’utilisation des automates, détectent le profil numérique via un questionnaire (sur tablette) et orientent vers la solution d’accompagnement la plus adaptée.

L’accompagnement peut commencer directement en bureau de poste (téléchargement de l’application, connexion, premières étapes), puis se poursuivre en atelier Pimms Médiation, en individuel ou en collectif : consulter un solde, télécharger un RIB, réaliser un virement, prendre rendez-vous avec un conseiller… pour que chaque personne puisse progresser à son rythme.

Enfin, cette dynamique se prolonge via les Pimms labellisés Point conseil budget, qui réalisent des diagnostics budgétaires et peuvent orienter vers L’Appui, la plateforme d’accompagnement bancaire et budgétaire de La Banque Postale. Le partenariat s’inscrit aussi dans une logique de co-construction au sein du Club de l’Initiative contre l’exclusion bancaire, auquel le Réseau national Pimms Médiation participe.