La Banque Postale
Pourquoi nous travaillons ensemble
Dans le cadre de son plan d'inclusion bancaire par le numérique, La Banque Postale s'appuie sur les médiateurs Pimms Médiation pour accompagner les personnes en situation de fragilité financière.
Le partenariat s’inscrit dans le cadre du dispositif « accès aux droits et éducation budgétaire », déployé depuis 2025 sur sept territoires : au Pimms Médiation Agglomération Villefranche Beaujolais Saône, Bordeaux, Bourgogne du Sud, Cenon, du Narbonnais, Nîmes et Quimper Cornouaille.
Des permanences sont organisées directement au sein de structures comme les Restos du Cœur, les Banques Alimentaires, la Croix-Rouge, des CCAS ou des associations locales afin d’accompagner les publics en situation de fragilité dans leurs démarches administratives, numériques et budgétaires : accès aux droits, démarches CAF ou CPAM, usages numériques du quotidien, accompagnement au smartphone ou encore sensibilisation budgétaire.
Les trois Pimms Médiation labellisés Point Conseil Budget (Pimms Médiation Nîmes, du Narbonnais et Bourgogne du Sud), réalisent également des diagnostics budgétaires et orientent si besoin vers L’Appui, la plateforme d’accompagnement de La Banque Postale. Cette démarche s’inscrit dans une logique de co-construction portée par le Club de l’Initiative contre l’exclusion bancaire, un collectif réunissant depuis 2012 des acteurs associatifs et sociaux engagés pour l’inclusion financière et l’accompagnement des publics en situation de vulnérabilité. (en savoir plus)
Ce que nous faisons concrètement
Faciliter l'accès aux droits
Lors des permanences, les médiateurs accompagnent les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : CAF, CPAM, France Travail, ANTS, logement social ou encore création d’espaces personnels en ligne.
Former aux démarches bancaires en ligne (ateliers)
Ateliers individualisés ou collectifs : consulter le solde, télécharger un RIB, faire un virement, prendre rendez-vous… pour gagner en autonomie.
Diagnostic budgétaire & orientation vers les solutions
Avec les Points Conseil Budget : diagnostic, leviers d’optimisation, orientation vers les dispositifs utiles et vers la plateforme L’Appui pour les clients fragiles.
Impact du partenariat
Un accompagnement de proximité et via des ateliers, pour renforcer l’inclusion bancaire par le numérique et l’autonomie des clients dans leurs démarches.
personnes acmpagnées en 2025 dans le cadre du partenariat.
Nos actions en images
Les actions du dispositif “accès aux droits et éducation budgétaire” prennent des formes très variées. À Bordeaux, les médiateurs interviennent directement lors des distributions alimentaires avec le triporteur du Pimms Médiation. À Caen, des permanences sont organisées avec la Croix-Rouge mobile pour accompagner des personnes éloignées des services administratifs. À Cenon ou Nîmes, des ateliers numériques permettent de travailler sur les usages du smartphone, la cybersécurité ou les démarches en ligne.
Témoignage d’Ayse, médiatrice
« Une situation m’a vraiment marquée. Un monsieur est venu parce qu’il était bloqué pour quelque chose de très simple : récupérer un code pour accéder à son espace en ligne. Aujourd’hui, tout est dématérialisé, et pour lui, c’était devenu une montagne.
Il ne comprenait plus où cliquer, il craignait de faire une erreur, et ça bloquait toutes ses autres démarches.
Ce qui m’a touchée, c’est que ce type de blocage paraît banal pour nous, mais pour des personnes déjà en situation précaire ou fragilisées, ça devient un vrai obstacle dans leur quotidien. Une simple impossibilité de se connecter peut entraîner la perte de droits, du stress, et un sentiment d’impuissance.
En l’aidant étape par étape, j’ai vu à quel point un accompagnement humain peut vraiment changer les choses. Il est reparti soulagé, juste parce qu’on avait pris le temps de démêler quelque chose qui, pour lui, était devenu impossible à gérer seul.
Cette expérience m’a rappelé l’importance d’être présent pour ces publics, surtout dans un monde où tout passe par le numérique. »
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
