La Poste
Pourquoi nous travaillons ensemble
Grâce à son maillage territorial dense, La Poste est un acteur de proximité incontournable pour l'accès de chacun aux services essentiels. Au sein des bureaux de poste, les médiateurs accompagnent les clients La Poste à utiliser les automates et à remplir leurs imprimés. Ils accompagnent les usagers dans leurs démarches, et s’assurent qu’ils pourront progressivement les exercer en toute autonomie.Grâce aux actions des médiateurs, les publics en situation vulnérable se sentent écoutés et compris.
Ce que nous faisons concrètement
Comprendre l’offre postale
Faire connaître les produits et services : changement d’adresse, lettres recommandées...
Apprendre à utiliser les services La Poste (physiques et numériques)
Aide à l’utilisation des services présents en bureau de Poste : automates, applications, dossiers à remplir, etc.
Gérer les flux
Présence des médiateurs dans les périodes de fortes fréquentation afin de fluidifier le parcours client La Poste et favoriser un climat serein (réduction des incivilités).
Accompagner dans les démarches ou orienter vers le bon acteur
Accompagnement dans les démarches courantes. Lorsque la situation dépasse le cadre postal, orientation vers les structures adaptées (CCAS, assistantes sociales…).
Impact du partenariat
Le partenariat entre La Poste et Pimms Médiation, c’est un maillage territorial unique et une médiation de proximité pour apaiser, accompagner et renforcer l’autonomie des usagers dans leurs démarches, au cœur des bureaux de poste.
personnes accompagnées dans le cadre du partenariat entre Pimms Médiation et La Poste en 2025.
actions de médiation réalisées pour La Poste en 2025.
personnes formées dans des ateliers Pimms Médiation organisés en partenariat avec La Poste en 2025.
Nos actions en images
Dans les bureaux de poste, nos médiateurs accompagnent les usagers au quotidien : explication de l’offre, aide à l’utilisation des services, médiation et orientation. À Lyon Métropole, l’expérimentation d’un questionnaire sur l’appétence numérique a permis de proposer des ateliers pour apprendre les bases (ordinateur, e-mail, navigation internet) et accéder à des sites essentiels (ex. CPAM, Banque Postale).
Où être accompagné ?
Chaque Pimms Médiation adapte ses ateliers aux besoins du territoire. Pour vérifier si ce type d’accompagnement existe près de chez vous, identifiez le Pimms Médiation le plus proche et contactez l’équipe locale.
